註冊與登入
帳號建立、手機驗證、登入失敗、密碼錯誤、裝置切換或頁面卡住。
需準備 帳號 裝置 瀏覽器 卡住步驟畫面紀錄
客服核對時最有用的三種畫面
遇到帳號、儲值或賽事顯示問題時，先保留能看出頁面位置與時間狀態的畫面，再整理成一段清楚描述。
問題分類
先分清楚是哪一類問題
先把問題歸類，再補上發生時間與畫面位置，客服才知道要查帳號、款項、頁面入口還是賽事資料。
儲值與到帳
儲值頁顯示、付款狀態、到帳時間、金額不一致或不確定是否成功。
需準備 時間 金額 交易畫面 是否重複提交入口與跳轉
平台入口找不到、FB 體育沒有顯示、點擊後停在舊頁或沒有進入賽事列表。
需準備 來源頁面 點擊按鈕 跳轉結果直播與比分
直播入口、即時比分、動畫標記、賽事狀態或滾球資料沒有同步。
需準備 球種 聯賽 隊伍 時間與截圖賽事列表
球種篩選、聯賽列表、隊伍名稱、場次時間或盤口欄位看不懂。
需準備 球種 聯賽 隊伍名稱 頁面位置資料核對
畫面資料與提交前顯示不同，或最後確認前出現變動、鎖盤、刷新。
需準備 前後截圖 發生時間聯絡前清單
先準備資料減少來回補問
涉及帳號、金額或賽事資料時，越完整越容易追查。若不確定原因，先停止重複操作，保留畫面。
帳號資訊
提供會員帳號或登入名稱，不要公開密碼或一次性驗證碼。
發生時間
記錄日期、約略時間與使用裝置，手機或桌面都要說明。
畫面截圖
截下錯誤訊息、賽事頁、儲值頁或最後確認畫面。
操作步驟
用一句話說清楚從哪裡點進去、點了什麼、最後看到什麼。
描述方式
依問題類型整理描述
客服最需要的是可核對的線索。把問題拆成入口、帳號、時間、金額、賽事與最後畫面，能減少來回補問。
註
註冊問題說明卡在哪一步、是否收到驗證、是否能重新登入。
儲
儲值問題說明時間、金額、頁面顯示與是否重複提交。
入
入口問題說明從首頁、入口導覽或平台列表哪個位置進入。
播
直播問題說明球種、聯賽、隊伍、比分狀態與直播標記。
核
資料核對保留前後畫面，說明資料何時變動、是否已刷新。
處理流程
遇到問題時依順序處理
先保留紀錄，再找對入口；涉及款項或帳號安全時，不要連續嘗試或重複提交。
01
先截圖
保留錯誤訊息、入口位置、款項狀態或賽事畫面。
02
停止重複操作
儲值、登入或提交前畫面異常時，先不要一直重試。
03
整理一句話
用「我從哪裡進入，做了什麼，看到什麼」描述。
04
聯絡官方客服
透過站內或官方客服入口提交資料，等待核對結果。
客服核對資料
聯絡前把資料分成四項
把資料分成固定項目後，客服能更快判斷問題來源，也能避免遺漏重要畫面與時間。
建議整理的核對資料
帳號狀態包含能否登入、是否卡在驗證、是否剛更換裝置。
發生時間包含日期、約略時間，以及當時使用手機或桌面。
頁面位置包含從首頁、儲值頁、入口導覽或直播頁哪裡進入。
畫面紀錄包含錯誤訊息、賽事頁、儲值頁或最後確認畫面截圖。
後續處理以官方客服回覆為準；不確定時先暫停操作並保存紀錄。
常見問題
客服常見問題
常見問題先講清楚處理方向，使用者才知道要準備哪些資料。
客服聯絡方式
請優先使用站內客服或官方客服入口，並提供帳號、時間、畫面截圖與操作步驟。若問題涉及儲值或帳號安全，請先停止重複操作，等待客服核對。
儲值問題處理方式
先保留紀錄並聯絡客服，避免重複提交造成查詢困難。請準備交易時間、金額、頁面截圖與目前帳戶顯示。
賽事資料同步處理
先重新核對賽事頁與最後確認畫面。直播、滾球或盤口資料可能快速變動；不確定時先停止操作，保留前後畫面再詢問客服。
入口無法進入 FB 體育
先確認是否已登入、是否從正確入口進入，以及頁面是否停在平台列表。若仍無法進入，請提供入口截圖與跳轉後畫面。
直播畫面描述方式
請提供球種、聯賽、隊伍、比賽時間，以及你目前看到的是賽事列表、單場頁、比分頁或沒有直播標記。
不建議提供的資料
不要公開密碼、一次性驗證碼、完整付款資料或私人證件號碼。客服需要核對時，請依官方客服入口要求提供必要資訊。
安全提醒
請只透過官方或站內客服入口處理帳號與款項問題。不要在陌生群組、私訊或不明連結提供密碼、驗證碼與付款資訊；若涉及金額或帳號異常，先暫停操作並保存紀錄。